מדיניות דמי שימוש וביטולים

תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על כל הזמנה שבוצעה באמצעות יישומון Roll Taxi בישראל ("היישומון"), לרבות הזמנות מונית שנשלחו לנהג מסוים או למספר נהגים באמצעות היישומון, והכול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק החוזים האחידים, התשמ”ג-1982, חוק פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים, התשנ”ו-1996, וצו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים (מחירי נסיעה במוניות), התשע”ח-2018, כנוסחו מעת לעת, פקודת התעבורה [נוסח חדש] ותקנות התעבורה, התשכ”א-1961, וכל דין חל אחר.

מובהר כי ככל שעל הזמנה חל הסייג לזכות הביטול הקבוע בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, דמי השירות הנקובים במדיניות זו הם תשלום חוזי בעד השימוש באפליקציה ובשירותי התיווך של Roll Taxi ולכיסוי עלויות שנגרמו עד למועד הביטול, ואינם חלק ממחיר הנסיעה במונית. דמי השירות ייגבו רק ככל שגבייתם מותרת לפי הדין החל.

מובהר כי מדיניות זו מסדירה, בין היתר, את התעריף לשימוש באפליקציה וכיסוי הוצאות הכרוכות בהזמנה שבוטלה במקרה של ביטול הזמנה (לדוגמה, שימוש בתשתיות האפליקציה, נהג התחיל לנסוע למקום האיסוף וכד'), את התנאים לחיוב בדמי שימוש, והכול בהתאם לשלב שבו בוצעה ההזמנה, למועד הביטול, לנסיבות הביטול, לקבלה על ידי נהג, ולהוראות הדין החל.

למען הסר ספק, אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות קוגנטית של הצרכן לפי הדין החל, לרבות זכות לביטול עסקה, השבה, פיצוי או סעד אחר, ככל שאלה עומדים לו לפי דין, ולא ניתן להתנות על זכויות כאמור אלא במידה שהדין מאפשר זאת במפורש.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין החל, יגברו הוראות הדין החל. ככל שנדרש בירור ביחס לזכאות להחזר כספי או לחיוב בדמי שימוש, Roll Taxi תהיה רשאית לבחון את נסיבות המקרה הספציפי, לרבות מועד הביטול, מצב ההזמנה, והאם הנהג כבר קיבל את ההזמנה או החל בביצועה, והכול באופן סביר ובהתאם לדין.

מבלי לגרוע מן האמור, מדיניות זו תחול על הזמנות מכל סוג שהוא שבוצעו בישראל באמצעות האפליקציה, ותפורש באופן המתיישב עם תכלית ההגנה על הצרכן ועם אופי השירות הניתן באמצעות פלטפורמה טכנולוגית להזמנת נסיעות.

גביית דמי שימוש במקרים מסויימים

הלקוח רשאי לבטל הזמנה בכל עת לפני תחילת ביצוע הנסיעה, ובכפוף להוראות מדיניות זו, לרבות לעניין דמי שימוש, החזר כספי, והחרגות הנובעות מנסיבות הביטול, משלב ההתקדמות של ההזמנה, או מהוראות הדין החל.

מבלי לגרוע מכל זכות או סעד העומדים ל-Roll Taxi או לצרכן לפי מדיניות זו או לפי הדין החל, מדיניות זו מפרט את הזכות החברה לגבות דמי שימוש במקרים מסויימים.

הוראות סעיף זה יחולו רק אם הביטול בוצע באמצעות מנגנון הביטול הזמין באפליקציית Roll Taxi, ובאופן המאפשר תיעוד של מועד ההזמנה ומועד הביטול באמצעות האפליקציה. במקרה של מחלוקת בדבר מועד ההזמנה או מועד הביטול, ישמשו רישומי המערכת של Roll Taxi לצורך תיעוד. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכותה של Roll Taxi לבטל הזמנה מטעמים תפעוליים, בטיחותיים, משפטיים או אחרים המותרים לפי הדין החל, או מזכותו של הנהג לבטל הזמנה בהתאם לדין החל ולהוראות המדיניות הרלוונטיות.

למען הסר ספק, ככל שבוצע חיוב כלשהו מעבר לדמי השימוש שנקבע להלן (במידה וחל), Roll Taxi תשיב את הסכום היתר שנגבה לא יאוחר משבעה ימי עסקים ממועד הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו נעשה התשלום. Roll Taxi תהיה רשאית לעדכן את מנגנון החיוב, אופן הגבייה או אופן ההחזר, ובלבד שהעדכון ייעשה בהתאם לדין החל ולא יגרע מזכויות הצרכן לפי כל דין מחייב.

ביטול בתוך דקה ממועד ההזמנה

אם ביטול של הזמנה מבוצע בתוך דקה אחת ממועד ביצוע ההזמנה, לא ייגבו דמי שימוש ולא יבוצע כל חיוב בגין ההזמנה שבוטלה, וזאת בין אם ההזמנה התקבלה על ידי נהג ובין אם לאו.

ביטול לפני קבלת ההזמנה על ידי נהג

אם ההזמנה בוטלה לפני שהתקבלה על ידי נהג, לא ייגבו דמי שימוש, לא יבוצע חיוב כלשהו בגין ההזמנה, ולא תחול על הצרכן כל עלות נוספת בקשר עם הביטול.

ביטול לאחר קבלת ההזמנה על ידי נהג

אם הוזמנה נסיעה באמצעות האפליקציה וההזמנה בוטלה על ידי הלקוח בחלוף יותר מדקה אחת ממועד ביצוע ההזמנה ולאחר קבלת ההזמנה על ידי נהג, תהיה Roll Taxi רשאית לחייב את הצרכן בדמי שימוש בסך של 12 ש"ח, וזאת בכפוף לכל דין מחייב אחר.

על אף האמור לעיל, לא ייגבו דמי שימוש אם הביטול נבע מתקלה באפליקציה, מאי-זמינות של נהג לאחר קבלה, משינוי מהותי בפרטי ההזמנה שלא באשמת הצרכן, או מכל נסיבה אחרת שבה הדין החל אוסר על גביית דמי שימוש או מחייב פטור מהם.

ביטול עקב איחור נהג לאחר קבלה

אם הזמנה בוטלה על ידי הלקוח לאחר קבלה על ידי נהג, ובמועד הביטול הנהג איחר ביותר מ-10 דקות ביחס למועד האיסוף המתוכנן וטרם הגיע לנקודת האיסוף, לא ייגבו דמי שימוש ולא יבוצע כל חיוב בגין ההזמנה שבוטלה.

ביטול על ידי הנהג

הנהג רשאי לבטל הזמנה רק מטעמים סבירים ובהתאם לדין החל, לרבות כאשר קיימת מניעה ממשית לבצע את הנסיעה, כאשר קיימת סכנה לבטיחות, כאשר פרטי ההזמנה אינם תואמים את המציאות, או בכל מקרה אחר המוכר בדין או במדיניות זו. בוטלה הזמנה על ידי הנהג, לא יחויב הלקוח בדמי שימוש או בכל סכום אחר בגין ההזמנה, וכל סכום ששולם מראש יושב לו במלואו.

זכאות להחזר כספי

הצרכן יהיה זכאי להחזר כספי, מלא או חלקי, רק ככל ששולם סכום כלשהו מראש בגין הזמנה שבוטלה, ורק בהתאם להוראות הדין החל, לתנאי מדיניות זו, ולהוראות כל דין קוגנטי שאינו ניתן להתניה. בכפוף לדין החל, כל החזר כספי, אם וככל שיינתן, יבוצע לאחר הפחתת דמי השימוש המותרים לפי דין ולפי מדיניות זו, וכן לאחר הפחתת מחיר שירות הנסיעה שכבר סופק בפועל, אם סופק.

למען הסר ספק, לא יהיה הצרכן זכאי להחזר כספי בגין רכיב שלא שולם בפועל, ולא יינתן החזר כספי מעבר לסכומים ששולמו בפועל על ידי הצרכן בקשר עם ההזמנה, למעט אם הדין החל מחייב אחרת.

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לא יאוחר משבעה ימי עסקים ממועד הביטול, באמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע התשלום. Roll Taxi תהיה רשאית לעכב את ביצוע ההחזר רק אם קיים חשד סביר להונאה, ולפרק הזמן המינימלי הנדרש לבירורו, ובהתאם לדין.

מבלי לגרוע מן האמור, Roll Taxi שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשה להחזר כספי אם הבקשה אינה עומדת בתנאי מדיניות זו או אם אין חובה חוקית להעניק את ההחזר, ובלבד שהחלטתה תתקבל בתום לב ובהתאם לדין החל.